帰宅したら、郵便局の不在通知が入っていた。で、再配達手配のために電話をした。自動受付じゃなくて人が出る方に。
そしたら、「お差し支えなければ電話番号からお願いします」と言われて、電話番号を伝えた。で、郵便番号も聞かれ、住所も聞かれ、お知らせ番号も聞かれ、不在通知の投函日時やら荷物の種類も聞かれ、で、最後に希望再配達日時を聞かれた。
で、それで事は済んだのだけど、こないだからずーっと、ずーっと気になっていて、どーしても聞きたいことがあったので、電話を切る直前に、聞いてみた。
「なんのために電話番号情報を取得してるんですか？」
なんで、そんなことを聞いたかっていうと、電話番号を伝える手間をかける以上、私としてはその見返りが欲しいわけね。ピザのデリバリーだって、最初に「お電話番号をお願いします」って言うけど、番号を聞いた上で、「1. 既存顧客」「2. 新規顧客」の判定をしてるわけでしょ？
つまり、「1. 既存顧客」だった場合は、
「いつもありがとうございます」
→本人確認フロー（「念のためお名前をお願いします」）
→住所変更の有無確認（「前回のご住所からお変わりないですか？」）
→ではご注文をお願いします。
とスムーズに進むじゃない？
最初の1回目は面倒だけど、それ以降は、登録済の情報でパッパとやってくれる。
という経験があるために、郵便局に電話して電話番号を聞かれると、「あー、再配達のための情報を登録してくれてるのかな」とか思うのに、毎回、毎回、住所を全部聞かれるから、すっごい面倒で、ついに聞いてみたわけ。
結局は、緊急連絡先として電話番号が知りたいというだけで、つまりどっちかというと、郵便局マターな話で、ユーザー側の利便性のためじゃなかった。
まぁ、もちろん、配達物がピザなのか書留を含む重要そうなやつなのか、っていう差はあるんだけど、なーんか腑に落ちないなぁ。。
しかも、もっと腑に落ちなかった話がある。
「じゃぁ、電話番号を元に、再配達先情報として登録しておいてもらうことはできないんですかね？」と聞いてみたら、「あ、できますよ。」というので、「今できるならお願いしたいんですが・・・」と言うと、「あー、ご本人からの電話じゃないと無理なんです」ときたもんだ。
再配達を依頼した荷物は夫宛のもので、私が代理で再配達依頼の電話をかけたわけなのだけど、女性の私がかけてるので、本人ではない、と判断して、情報登録は承ることができないらしいのだ。
でもさー、それってさー、じゃー、夫じゃないとしても、誰か男性の声で「本人です」って言っちゃえば、それまでなんでしょ？（それも実際聞いてみたけど、「そうだ」と言ってたな・・）
そりゃぁ、仕方ないとこもあるとは思うけど、なーんか、サービスになってないよなぁ〜、と思った。
まあ本人が登録をしたって、不在配達の指示を本人がしたって、届いたズワイガニをカミさんと子供が全部食べちゃうこともできるんだけどね（;ω;）
そんなわけで、私はめったに通販を使いません。
クロネコヤマトは頑張ってると思うけど、他の運輸会社となると二の足を踏んでしまいます。
ネット本屋（aのつくところ）もネットスーパーも日通を使ってるところもあったりして、直接本屋へ行くし、西友は独自の配達手段をもってるので、ええまあ（それでも誤配はあったが）。
偏屈ですか？偏屈ですよね…orz
投稿情報: withoutsugar | 2008/05/13 08:15
全然偏屈ではないんじゃないですかねぇ〜。
まぁ、郵便局なので、おそらく、考えが古いのでしょう（勝手な先入観）。
旦那は仕事に行くべき、奥さんは家にいるべき、みたいな。
共働きとかの状況が分からないのかしらー。
まぁ、「本人以外は無理」というこの手のやつは、クレジットカードにしろ、ケータイ電話の契約内容にしろ、NTTの契約にしろすべてそうなので、仕方ないんですかね。
実はこの荷物、夫の名前だけど、中身は私のものでして（えぇ、夫のクレジットカードでポチッと、ネットで買い物したわけですね）、まぁ、そこは郵便局のせいではないのですが、なんだかな〜と。
以前結婚していた時（はい、私はバツイチ）には、元夫の名前で来たものを、わざわざ私が代わりに何か手続きしてあげたという記憶はないのですが、今回は多少、真面目にやるかなってことで（謎）
そうそう、クロネコはいいですよ、クロネコ。どの時間帯の配達員の人もすごく感じいい！
それよりも何よりも、ネットスーパーって使ったことないですが、いいですか？私はいつも近所の丸正で買い物して、配達をお願いします。すると、丸正のおじさんが、持ってきてくれますww
投稿情報: chibirashka | 2008/05/13 08:30
持ち帰り私のところでアホな記事を書きました。
そんな例もあるということでひとつよろしくお願いいたします。
私も引っ越した当初は西友（ほんとに西友好きだなお前）で買い物して、配達頼んでました。
西友さんには「当日配達地域」というのがあり、お抱えの流通経路で届けてｋるえるのですが、そこからはみ出たエリアはみんな大好き（なのか？）クロネコヤマトに依頼します。
そして結局、お店に行って頼むと送料と交通費がかかるから、ネットスーパーで済ませるようになったのだった。
いまの住まいに越して満足なのですが、スーパーまで行くのに電車賃かかるわ、自転車もおけないのが難点です。っていつのまにか主婦の会話だ。
投稿情報: withoutsugar | 2008/05/13 09:17
読みました！読みました！
で、ものすごーーーーーーい、長いコメントつけてしまいました。すみません。。
それにしても、スーパーまで行くのに電車賃がかかるって、それは不便！どれだけ都心に住んでるんですか！！あ、そういえば、withoutsugarさん、お住まいどちらなんですか？今度、色々聞かせてくださいねー。
投稿情報: chibirashka | 2008/05/14 07:12
うんにゃ、いちおう小さいスーパーはあるよ。
そこにはおいてないモノが多いのだ。冷凍うどんとか。
あとはハナマサとかね！
まあ今度、いろいろ話します…。
投稿情報: withoutsugar | 2008/05/14 07:27